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一、信息收集與反饋

1、市場部設置客服專員，負責客戶反饋信息的收集工作。對客戶來訪來電進行準確紀錄。

2、客戶反映的質量問題或優(yōu)化建議，客服專員第一時間形成書面材料，組織技術部、生產(chǎn)部等部門會檢分析，制定出解決方案和整改方案。

3、產(chǎn)品安裝、使用期間，定期跟蹤產(chǎn)品使用情況，始終與客戶保持暢通聯(lián)系。

二、服務

1、客戶在安裝期間，我司可派專業(yè)技術人員到現(xiàn)場參與指導，及時回傳因圖紙、土建誤差或設計變更而產(chǎn)生的調整段及其他生產(chǎn)任務，有郊保障安裝進度。

2、公司鄭重誠諾，客戶要求派技術人員到現(xiàn)場處理問題時，我司將第一時間響應，不扯皮，不推委；客戶需求及工期要求永遠放在第一位，以高度的責任意識為客戶負責。

3、客戶需對我司產(chǎn)品特性和技術水平有深入了解時，我司可派商務、技術團隊前往現(xiàn)場，免費提供資訊服務。

三、質保誠諾

1、安裝過程中產(chǎn)生的磕碰損傷，我司負責免費檢測、維修。

2、質保期內，產(chǎn)品自身原因發(fā)生質量問題，由我司全面負責，免費更換。

3、質保期外，非制造質量引起的產(chǎn)品損壞（老化、機械性能降低、磨損）我司將積極處理，只收取成本費用。